Direitos por tempo de atraso
A partir de 1 hora de atraso, a companhia deve oferecer comunicação. A partir de 2 horas, alimentação. A partir de 4 horas, hospedagem e transporte. Se nada disso foi oferecido, isso reforça o seu direito à indenização.
+ 1 hora: comunicação (Wi-Fi, ligação)
+ 2 horas: alimentação (voucher)
+ 4 horas: hotel + transporte
Direito a indenização por danos morais
Quando cabe indenização?
Atrasos relevantes (geralmente acima de 4 horas) que causem perdas concretas costumam render indenizações entre R$ 3.000 e R$ 15.000 por passageiro, dependendo das circunstâncias.
Como provar o atraso
Guarde cartão de embarque, e-mails da companhia, comprovantes de gastos extras e qualquer registro do atraso. Nossa equipe ajuda a montar o dossiê.